işletmelerde yaşanan sorunlar işletmenizin geleceği hakkında neler yaşayabileceğinizi
gösterir. Aslında işletmede yaşanan sorunlar size durumunuz hakkında sinyaller
vermektedir. Önemli olan bu sinyalleri iyi izlemek ve çabuk fark edebilmektir. Nedir
bu sinyaller derseniz?

• Şirketiniz içinde bazı kararlar mutlaka alınıyordur, fakat bu kararların uygulanması
konusunda sıkıntılar yaşıyor olabilirsiniz.
• Hedeflerinizi belirlemekte ve firmanızın 1 yıl, 3 yıl veya 5 yıl sonra nerede olacağını
öngörme noktasında tıkanıklıklar yaşıyor olabilirsiniz.
• Müşteri şikâyetleriniz çoğalmaya başlamış olabilir. Bu konuda aldığınız önlemlerin
yeterli olmadığını ve daha neler yapabileceğinizi sorguluyor olabilirsiniz.
• Şirket içindeki çalışanlar veya bölümler arasında sürekli sürtüşmeler yaşanıyor olabilir.
• Personel sirkülâsyonu(giriş-çıkış) çokça yaşanıyor ve işe giren personel kısa sürede
işten ayrılıyor olabilir.
• Üretim ve siparişlerle ilgili sorunlarla karşılaşıyor ve çözüm bulmakta zorlanıyor
olabilirsiniz.
• Gelen siparişlerin zamanında müşteriye gitmemesi ve hatalı ürün üretimi ile sıkça
karşılaşıyor olabilirsiniz.
• Satınalma faaliyetleri ile ilgili sorunlar yaşıyor olabilirsiniz,
• Verimlilik, karlılık ve performans geliştirme konusunda yetersiz kalıyor olabilirsiniz,
• Çalışanlarımızın moral ve motivasyonu beklenilen seviyede olmadığını görüyorsunuz,
• iş ve verimliliğinizin geliştirilmesi konusunda bilgi ve deneyiminizin yeterli olmadığını
düşünüyorsunuz,
• Maliyetlerinizi belirli aralıklarla kontrol edip, gerekli iyileştirmeleri yapamıyor
olabilirsiniz,
• Çok yoğun çalışıyorsunuz, fakat problemleriniz eksilmiyor olabilir,
• iş süreçlerinizi tanımlamada ve gerekli iyileştirmeleri yapmada yetersiz kalıyor
olabilirsiniz,
• Verimlilik, karlılık ve performans geliştirme konusunda yetersiz kalıyor olabilirsiniz.

Şimdi gelin bu sinyallerin ne dediğine bakalım;
Öncelikle yukarıda saydığımız sadece işletmelerde yaşanan sorunların bazıları. Sizde
işletmenizde bu veya buna benzer bir çok sorunla karşılaşıyorsunuzdur. Öncelikle
işletmenizi ve çalışanlarınızı dinlemeniz gerekir. Ýşletmenizde neler oluyor? Çalışanları
 ne tür sorunları var? Müşteriler neler diyor?
Bu ve bunun gibi geri dönüşler ve yukarıda saydığımız sorunları fark ettiğinizde bir
adım ileriye geçmiş olursunuz.

Bundan sonra yapılması gerekenler neler olabilir?
• Öncelikle işletmenizdeki sorunları tespit etmeli ve bunlarla ilgili bir uygulama planı
yapmalısınız.
• Yaptığınız plan doğrultusunda sorun yaşayan bölümlerinizden başlayarak
uygulamaya geçmeli ve bu plandan taviz vermemelisiniz. Zira, KOBi lerde alınan bir
karar kısa sürede rafa kaldırılır ve sadece kağıt üzerinde kalabilir.
• Bu uygulama planını yürütecek profesyonel bir yönetici veya danışman olması
planın uygulanması konusunda çok daha etkili olacaktır.
• Bu plan uygulanırken de işletmede ki çalışanlar sürecin içine dahil edilmelidir. KOBi
lerde tek karar verici genellikle firma sahibi olduğu için, çalışanların önerileri çok fazla
dikkate alınmaz, bu da çalışanların bir süre sonra öneriler getirmesini durdurur.
Çalışanlar, nasıl olsa önerilerim dikkate alınmıyor diyerek, sadece kendi işlerini belli
bir performansta yapmaya başlarlar.
• Çalışanların, işletmenin bir değeri olduğu ve eğer işletme bir noktaya gelmişse bu
çalışanlarla geldiği unutulmamalıdır. Bir işletme eğer daha ileriye gidecekse
çalışanlarının performansıyla gidebilecektir.
• Çalışanların uygulamaların içinde olduğu işletmelerde alınan kararların hayata
geçirilmesi ve sonuç alınması daha kolaydır. Zira işletmede alınan kararlarda çalışanlar
dışarıda tutulursa kararlara karşı direnç oluşacak ve uygulamalar sekteye uğrayacaktır.
• işletmelerde yapılan uygulamaların takibi ve izlenmesi için bilgi sistemlerine önem
verilmelidir. Zira elde edilecek verilerin hızlıca toplanması ve değerlendirilmesi ancak
bilgi sistemleri ile mümkündür.
• Bunun yanında tedarikçilerinizle ilişkilerinizde sizin için önemlidir. Zira ürün kalitesi
ve tedarik süresi, müşterilerinize verdiğiniz sözleri yerine getirmenizde çok önemlidir.
• Tabii ki bunların yanında en önemlisi MÜŞTERiLERiNiZ. Müşteri sadakati
yaratacak çözümler üretebilmek için, yukarıda yaptığınız iyileştirmeler size yol
gösterecektir. Siz, çalışanlarına saygı duyan, bilgi sistemlerini kullanan, tedarikçileri
ile iyi ilişkiler kuran ve MÜŞTERiLERiNE önem veren bir firmasınızdır artık.

“Bilmediğiniz şeyin size zarar vermeyeceğini büyük ihtimalle duymuşsunuzdur,
ama iş hayatında verir.”  C. S. Lewis

Nazif ÖZDEMiR